ВЫПУСКНИКИ ШКОЛ – БУДУЩЕЕ ГРАЖДАНСКОГО ОБЩЕСТВА В ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ОРГАНАМИ КАК ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ГРАМОТНОСТИ БУДУЩЕГО СТУДЕНТА

*Текст приводится в авторской редакции

Александров Михаил Алексеевич,
факультет социологии Санкт-Петербургского государственного университета,
Россия, Санкт-Петербург.

В жизни каждого представителя молодёжи наступает такой временной период, для которого характерно как увеличение числа потребностей, так и расширения круга обязанностей и социальных ожиданий. Наиболее яркими и банальными примерами этого являются естественные переходы молодого поколения от уже обыденной ролевой модели поведения к новой ещё непривычной модели, связанной с только начинающимся жизненным этапом. То есть это становление школьника – студентом, например; а студента – работником какой-либо организации. Это напрямую выражается в практиках, которые молодым людям необходимо осваивать для дальнейшего самостоятельного выполнения, изменения и развития.

Успешному функционированию в любой сфере жизнедеятельности молодёжи, оканчивающей обучение в школе, способствуют процессы социализации, в течение которых индивид осваивает образцы поведения, механизмы взаимодействия, социальные нормы и ценности – и в итоге конструирует личность. Социализация охватывает все процессы приобщения к культуре, коммуникациям и научению. Благодаря и в соответствии с примером, который получает молодёжь, оглядываясь на уже социализированных в определённой сфере деятельности людей, строится их дальнейшее взаимодействие с внешним миром и социальными институтами – моделируются их способности участия в социальной жизни.

При нарушении обозначенных процессов, при искажённом по каким-либо причинам опыте в результате научения тем или иным практикам результат будущего самостоятельного взаимодействия также будет искажён. Поэтому молодым людям жизненно необходимо быть готовыми к столкновению с рядом нестандартных ситуаций. Очень важным представляется именно взаимодействие с органами государственной власти, например при получении государственных услуг. Важность обусловлена, во-первых, необходимостью в жизни каждого человека грамотного обращения с большей частью документации при: прочтении, заполнении и подписании договоров (пользовательских соглашений); получением справок и подаче обращений; вводе и отправке своих личных данных; процессами коммуникации в деловой сфере. Результат взаимодействия с социальными институтами в этой сфере может напрямую повлиять на исход судьбоносных событий жизни молодого человека при сдаче ОГЭ или ЕГЭ; поступлении в ВУЗ, колледж, на военную службу (срочную или по контракту); обращении в городскую администрацию, МФЦ и другие государственные службы; участии в процессах голосования, выборах; устройстве на работу; оплате налогов, или получении денежных выплат от государства и других организаций; а также при совершении финансовых операций; проведении медицинских вмешательств и так далее.

 Во-вторых, невозможно не упомянуть о распространении и развитии мошеннических схем, ставших более опасными, гибкими и масштабными в эпоху цифрового взаимодействия. Уже известны случаи подделки государственного сайта Госуслуги, голосов сотрудников государственных и правоохранительных ведомств, социально-психологических методов воздействия на человека с целью кражи его личных данных для получения дальнейших выгод. Особо опасны случаи заманивания молодых людей в незаконные политические организации, вербовка молодых людей для совершения противоправных действий в том числе с использованием предлогов, маскирующихся под сообщения от государственных органов.

В-третьих, не исключены стандартные ошибки функционирования самих госорганов по той причине, что они не являются полностью автоматизированными, в них работают люди со своими собственными потребностями, мотивами, областями жизненных обстоятельств и обязанностей. В этих условиях важно найти стандартный или нестандартный (но законный) выход из ситуации – что в методологии кризисных экспериментов социологии называется «починка коммуникации» в целях преодоления «взлома рутины».

Таким образом, проблемой исследования является резкое усложнение требований к социальному взаимодействию выпускников школ с государственными институтами в эпоху развития цифровых средств коммуникации.

Данная проблема особенно актуальна в настоящее время, когда течение социального времени и развитие технологий общественного взаимодействия бросают вызов функциональной грамотности не только молодёжи, но и взрослому поколению в том числе.

Цель данного исследования – оценить наиболее вероятные проблемы, с которыми столкнутся выпускники школ при будущем взаимодействии с институтами государственной и региональной власти.

В качестве практической части исследования были проведены 4 фокус-группы со студентами факультета социологии СПбГУ: 2 из них на тему «Опыт пользования цифровым порталом Госуслуги. Преимущества и недостатки» – приняли участие две группы студентов 3 курса бакалавриата в количестве 11 человек каждая. И 2 на тему «Федеральный проект «Государство для людей»: опыт пользователя», в которых приняли участие 10 студентов 3 курса бакалавриата; а также 5 студентов 1 курса магистратуры и 3 студента 4 курса бакалавриата. Суть фокус-групп состояла в обсуждении опыта, преимуществ и недостатков, сравнении онлайн и оффлайн взаимодействия с государственными институтами. Данные об опыте студентов дают представления о вызовах, с которыми столкнётся выпускник школы – будущий студент и активный участник гражданского общества России. Так, например, исходя из полученных данных, все участники фокус-групп когда-либо получали государственные услуги. Более того, 100% участников использовали приложение или сайт «Госуслуги», в то время как очное получение услуг в 90% случаев используется только при отсутствии полностью цифрового аналога.

Процесс выявления и оценки обозначенных выше наиболее вероятных проблем включает в себя определение ошибок, трудностей во взаимодействии, а также путей, способов их решения, их дальнейшее сравнение с учётом мнения студентов о предпринятых ими действиях по «починке коммуникации» (взаимодействия). Исходя из выводов исследования, ясна необходимость повышения функциональной грамотности представителей молодёжи в направлении взаимодействия с государственными органами, которое возможно подразделить на следующие практики:

  1. Коммуникация с институтами государственной власти и их представителями. Например, в ракурсе оценивания получаемых услуг – как важного элемента обратной связи.
  2. Умение анализа принимаемых сообщений с целью проверки на подлинность во избежание становления жертвой мошенничества. Данное направление тесно связано с навыками коммуникации, обозначенными выше.
  3. Обращение с публичной документальной информационной базой ведомств в рамках общей грамотности, знание собственных прав, обязанностей, источников актуальных данных, соответствующих жизненной стадии гражданина.
  4. Пользование цифровыми инструментами коммуникации (цифровая грамотность). Направление взыскало определённую актуальность в условиях развивающихся государственных сервисов, в которых респонденты сталкивались с разного рода техническими ошибками.

Кроме того, в исследовании отражена средняя оценка пользователей государственных услуг – «недостаточно хорошо». Среди респондентов выделились активная и малоактивная группы пользователей со своими характеристиками